Nhà thiết kế ban đầu của Facebook: "Đôi khi bạn không biết điều gì đó không ổn cho đến khi quá muộn"

 Facebook mua lại công ty thiết kế của Maria Giudice vào năm 2013. Ngày nay, cô ấy là một nhà tư vấn độc lập và là người ủng hộ việc “thiết kế cho những hậu quả không mong muốn”.

Nhà thiết kế ban đầu của Facebook: "Đôi khi bạn không biết điều gì đó không ổn cho đến khi quá muộn"

Maria Giudice [Ảnh: lịch sự Maria Giudice]

HƠN NHƯ THẾ NÀY

Video âm nhạc vui nhộn trình bày chính xác lý do tại sao chúng ta không thể bỏ điện thoại nắp gập

Tại sao thêm 'Plus' vào tên của mọi dịch vụ phát trực tuyến lại thực sự tốt

AI phi thường này đã khiến các nhà khoa học máy tính choáng váng với khả năng viết của nó

BỞI DOREEN LORENZO8 PHÚT ĐỌC

Maria Giudice là người sáng lập Hot Studio, một công ty thiết kế mà Facebook mua lại vào năm 2013 và là cựu phó chủ tịch của Autodesk. Cô ấy đã nói chuyện với Doreen Lorenzo về  Thiết kế Phụ nữ , một loạt các cuộc phỏng vấn với những phụ nữ xuất sắc trong ngành thiết kế.

Doreen Lorenzo: Bạn đã thành lập Hot Studio vào thời kỳ đỉnh cao của kỷ nguyên internet vào năm 1997 - khi đó không có nhiều studio thiết kế do phụ nữ làm chủ.

Maria Giudice: Đúng vậy. Sau đó và bây giờ, về phong cách lãnh đạo, tôi nghĩ rằng các doanh nghiệp do phụ nữ làm chủ có một giọng điệu và sự nhấn mạnh khác. Tôi luôn nói tôi là công ty thiết kế cổ áo xanh. Chúng tôi làm việc vì người dân! Năm mươi phần trăm đội của tôi là phụ nữ, và chúng tôi đã có nhiều nền văn hóa từ rất sớm. Khi Hot Studio được Facebook mua lại, họ rất vui vì tôi đã đưa phụ nữ và người da màu đến với Facebook.

DL: Làm thế nào bạn đưa ra quyết định được mua lại?

MG: Có một vài yếu tố. Trước hết, đó là một cuộc chạy đầy mệt mỏi. Tôi đã điều hành Hot Studio trong 15 năm, sống sót qua thời kỳ suy thoái. Có rất nhiều sắc thái để duy trì hoạt động kinh doanh trong thế giới đại lý. Chúng tôi khỏe mạnh, nhưng không có lợi nhuận lớn. Tôi đang nghĩ về giai đoạn tiếp theo trong sự nghiệp của mình. Tôi không biết khi nào tôi sẽ thực hiện thay đổi, nhưng tôi biết nó sẽ đúng lý do vào đúng thời điểm. Tôi biết tôi không phải bán, vì vậy tôi có thời gian ở bên.

Tại một thời điểm [Phó Giám đốc Thiết kế Sản phẩm] Margaret Stewart đã thuê Hot Studio để bổ sung đội của cô ấy tại Facebook, vì vậy chúng tôi có các nhà thiết kế nhúng ở đó và họ không thể tuyển đủ người để thực hiện công việc. Cô ấy muốn có nhiều nhà thiết kế hơn, và tôi nói, “Tôi không thể gửi tất cả những nhà thiết kế này đến Facebook. Tôi có công việc khách hàng khác. ” Và cô ấy nói, "Chà, bạn sẽ cảm thấy thế nào khi được mua lại?" Tôi đã nói rằng tôi sẽ quan tâm đến cuộc trò chuyện đó. Sau đó, tôi nhớ nhận được một cuộc gọi từ trợ lý của Sheryl Sandberg: “Sheryl muốn uống cà phê với bạn.” Tôi lái xe xuống đó và nghĩ rằng tôi đang uống cà phê - chỉ là một cuộc trò chuyện thân mật với Sheryl Sandberg. Tôi được đưa vào một phòng họp, nơi có Mark [Zuckerberg] và Sheryl.

Tôi không có bài thuyết trình; Tôi không có bất kỳ điều đó. Tôi chỉ bị sốc. Và điều tiếp theo tôi biết là một lời đề nghị đã được thực hiện. Cuộc trò chuyện đó diễn ra vào tháng 12 và chúng tôi đã kết thúc và đưa ra thông báo vào tháng 3. Vì vậy, đối với các tiêu chuẩn mua lại, điều đó diễn ra rất nhanh.

Việc mua lại Hot Studio cho Facebook là một trong những khoảnh khắc khi mọi người bắt đầu thực sự hiểu giá trị của thiết kế. Chúng tôi đã dành rất nhiều năm trước khi thiết kế bảo vệ cho các doanh nghiệp - giá trị của thiết kế đối với doanh nghiệp, thiết kế đó phải có chỗ ngồi trên bàn, và thiết kế đó là chiến lược; nó không chỉ là thực thi. Bây giờ đã có một sự kiện nội tạng này khi Facebook mua lại một công ty khổng lồ chỉ dành cho các nhà thiết kế của họ. Đó là một bước ngoặt quan trọng, tôi cảm thấy. Chúng tôi không phải là người đầu tiên, nhưng chúng tôi chắc chắn là một trong những người lớn nhất vào thời điểm đó.

Maria Giudice [Ảnh: lịch sự Maria Giudice]

DL:  Bạn đang làm gì cho đến nay?

MG: Hiện tại tôi đang tư vấn dưới thương hiệu Hot Studio mà tôi vẫn sở hữu. Tôi đã làm Phó chủ tịch tại Autodesk trong hai năm. Tôi đã rời đi vào năm ngoái và từ chối gia nhập một công ty khác. Tôi muốn nghỉ một năm để suy ngẫm về sự nghiệp của mình và thực sự tìm ra: Giá trị mà tôi có thể mang lại trong ba năm tới là gì? Công ty mà tôi muốn làm việc cho ai? Những người tôi muốn làm việc là ai? Dựa trên tuổi thọ trong sự nghiệp của tôi, làm thế nào kinh nghiệm của tôi có thể giúp ích cho mọi người?

Các nhà thiết kế đã đến — tất cả các hội nghị đều nói về sự giao thoa giữa thiết kế và kinh doanh. Phương pháp tư duy thiết kế đang được dạy trong các tập đoàn khổng lồ tại một clip kỷ lục. Mọi người đang nói về thiết kế. Đây là vấn đề — mọi người đều muốn thiết kế, nhưng họ không thực sự hiểu điều đó có nghĩa là gì về tác động của nó đối với công ty về mặt văn hóa và hoạt động. Khi các nhà thiết kế gia nhập các công ty truyền thống, họ mang theo một bộ giá trị và văn hóa hoàn toàn khác. Vì vậy, tôi đã giúp các công ty tích hợp thiết kế. Họ đang thuê nhà thiết kế — bạn tổ chức họ như thế nào? Đâu là nấc thang nghề nghiệp cho các nhà thiết kế trong công ty của bạn? Làm thế nào để bạn tích hợp quy trình thiết kế với phương pháp nhanh? Làm thế nào để bạn đồng sáng tạo và dạy các phương pháp thiết kế trong toàn công ty? Tất cả những câu hỏi này vẫn chưa được trả lời, bởi vì họ không thực sự có đủ nhà lãnh đạo thiết kế để thực hiện những thay đổi đó. Vì vậy, tôi đã tham khảo ý kiến ​​của các công ty, giúp họ thích nghi với việc thiết kế trở thành một phần DNA của họ.

DL: Nó khác như thế nào so với 20 năm trước, theo cách mà khách hàng phản hồi với bạn với tư cách là một nhà thiết kế?

MG: 20 năm trước, họ không có thiết kế bên trong các công ty. Họ có một vài nhà thiết kế, nhưng đó thực sự là để hỗ trợ các giải pháp công nghệ. Và khi họ cần đổi mới, thường họ đến các cơ quan.

Khách hàng sẽ đến gặp chúng tôi để nói với chúng tôi rằng họ có vấn đề cần giải quyết. Nhưng công việc của chúng tôi với tư cách là nhà thiết kế là xác định vấn đề thực sự cần giải quyết. Các nhà thiết kế nhìn nhận vấn đề rất khác. Vì vậy, các đại lý sẽ đến và thực hiện công việc đổi mới, cung cấp cho họ các sản phẩm và hy vọng rằng họ sẽ làm theo họ và xây dựng năng lực bên trong công ty của họ. Sau đó, có một bước ngoặt, vào khoảng thời gian Hot Studio được mua lại, khi các công ty nhận ra rằng họ cần những nhà thiết kế nội bộ. Nhưng đồng thời, có rất nhiều lực cản bên trong các công ty để các nhà thiết kế được tích hợp làm tác nhân thay đổi, và vì vậy chúng ta đang ở đâu hiện tại.

DL: Bạn có nghĩ rằng điều đó đang thay đổi cách mọi người xác định thiết kế cho chính họ không?

MG: Một số công ty hiểu giá trị của thiết kế. Hãy xem IBM như một ví dụ. IBM nắm bắt được tôn giáo thiết kế và họ đang đào tạo mọi người về phương pháp tư duy thiết kế. Tại Autodesk, khi tôi ở đó, họ cũng đang làm những điều tương tự. Vì vậy, tôi nghĩ rằng mọi người đang tìm hiểu thiết kế có thể là gì, hiểu thiết kế có thể là gì. Tuy nhiên, vẫn có những người nghĩ về thiết kế như một sự thực thi thuần túy. Vì vậy, tôi nghĩ rằng chúng tôi đã tạo ra rất nhiều sự xâm nhập vào bên trong các công ty. Nhưng thường xuyên hơn không, các nhà thiết kế không được thiết lập để thành công trừ khi họ có những nhà lãnh đạo khai sáng ở cấp cao nhất.

Tôi thường nói đối với những người sắp trở thành nhà thiết kế cấp cao với công việc là mang văn hóa thiết kế, mang phương pháp thiết kế, tổ chức lực lượng lao động, bạn nên tìm kiếm tốt hơn — và nếu những người ở trên bạn không ủng hộ bạn, nếu họ không hiểu tại sao bạn ở đó, họ không hiểu giá trị mà thiết kế có thể mang lại, thì đó là một lá cờ đỏ rất lớn. Bạn phải có hỗ trợ điều hành. Bạn phải có những nhà lãnh đạo khai sáng ở cấp cao nhất để các nhà lãnh đạo thiết kế có thể thành công, bởi vì họ có một công việc lớn và khó khăn phía trước để thay đổi văn hóa.

DL: Bạn có rất nhiều kiến ​​thức về thiết kế và ngành. Bạn muốn mọi người biết về điều gì?

MG: Các nhà thiết kế đang ở một thời điểm thú vị. Chúng ta đã thấy mặt trái của việc di chuyển quá nhanh và quá lạc quan về những gì công nghệ có thể làm cho con người. Điều quan trọng hơn bao giờ hết là thiết kế cho những hậu quả không mong muốn — thực sự là thiết kế cho cái ác — cho cái mà tôi gọi là tính cách tiêu cực. Mọi người luôn xác định đối tượng mục tiêu của mình theo cách lý tưởng nhất; họ không nghĩ về những người sẽ khai thác công nghệ theo những cách mà chúng ta chưa nghĩ đến. Chúng tôi phải bắt đầu lập trường để không chỉ thiết kế để tăng trưởng tối đa mà còn để đảm bảo rằng chúng tôi đang làm điều đúng đắn cho con người và nhân loại. Mọi người thực sự cần hỏi, "Tôi có nên không?" thay vì, "Tôi có thể không?"

DL: Bạn có nghĩ bây giờ chúng ta nên dạy đạo đức thiết kế không?

MG: Ồ, hoàn toàn. Hồi đó công nghệ vẫn còn rất nhiều về việc xử lý các hạn chế. Bây giờ chúng ta đang ở thời điểm mà công nghệ thực sự có thể ảnh hưởng đến cách chúng ta suy nghĩ. Hồi đó công nghệ còn hạn chế. Nhưng bây giờ mọi thứ đều có thể xảy ra và nó sẽ ngày càng được tích hợp và thông minh hơn. Vì vậy, với tư cách là nhà thiết kế, chúng ta phải bắt đầu hiểu đường dây là gì về điều gì nên đổi mới và điều gì không nên. Và điều đó sẽ được mở ra để tranh luận, bởi vì nó không giống như ranh giới rõ ràng, và bạn có thể thấy nó với Facebook và Twitter ngay bây giờ. Mọi người đều coi thường Facebook, nhưng đối với một số người từng làm việc tại Facebook, tôi biết việc đưa ra những quyết định mang sắc thái đó khó khăn như thế nào. Đôi khi bạn không biết điều gì đó không ổn cho đến khi quá muộn.

DL: Nhận thức muộn màng là 20/20.

MG: Chính xác. Nhưng tôi cũng không nghĩ rằng mọi người đang hỏi, "Điều gì có thể xảy ra?" Tôi không đi học ở trường kinh doanh; Tôi học trường nghệ thuật, nhưng tôi đã điều hành một công việc kinh doanh thành công, và đó là bởi vì tôi coi mọi thứ như một vấn đề thiết kế. Một trong những điều tôi luôn làm với tư cách là một CEO là yêu cầu mọi người vẽ cho tôi tình huống xấu nhất. Bạn phải nghĩ đến mặt trái của mọi quyết định. Đó là nơi mà đạo đức đi vào.

DL: Chúng tôi đang trên đỉnh của kỷ nguyên thiết kế mới vì các công nghệ mới nổi đang đến mức có thể đưa chúng vào các ứng dụng chính thống hơn. Bạn vui mừng về điều gì và bạn lo lắng về điều gì với những sự thay đổi này?

MG: Chúng ta có tốt hơn với tất cả công nghệ này, hay là Armageddon sẽ xảy ra? Lịch sử có lặp lại, nhưng chúng ta chỉ xem xét bối cảnh mà chúng ta đang sống hiện tại. Trong mỗi thế hệ, có một bộ công nghệ khác nhau cho phép mọi người sống cuộc sống của họ và trong mỗi thế hệ, bạn sẽ nhận được điều tốt và điều xấu.

Tôi luôn ngạc nhiên rằng tất cả những tiến bộ xã hội, khoa học, công nghệ ngày càng trở nên phức tạp hơn, nhưng con người vẫn hoàn toàn giống nhau. Chúng tôi giống như nhóm kiểm soát – chúng tôi không thay đổi! Đó là điều rất tuyệt vời ở con người: Chúng ta có những ràng buộc riêng và công nghệ sẽ giúp chúng ta trở nên tốt hơn hoặc tệ hơn. Và chúng tôi kết nối với nhau hơn bao giờ hết. Bây giờ khi những điều tồi tệ xảy ra, chúng là toàn cầu. Đó là lý do tại sao tôi nghĩ rằng các nhà thiết kế - những người tạo ra sản phẩm và dịch vụ, không chỉ những người xác định là nhà thiết kế - phải suy nghĩ về tác động của những thứ mà chúng ta đang đưa vào thế giới.

Chúng ta sẽ mắc nhiều sai lầm hơn. Nó sẽ rất tuyệt và nó sẽ hút cùng một lúc. Nhưng chúng tôi phải thích nghi, vì chúng tôi vẫn là nhóm kiểm soát. Và càng có nhiều điều tồi tệ xảy ra, chúng ta càng thông minh hơn về các bài học kinh nghiệm sẽ giúp chúng ta đưa ra quyết định tốt hơn. Đó là điều tốt về những sai lầm – bạn có thể học hỏi từ chúng. Vì vậy, nó thú vị, nhưng nó đồng thời đáng sợ.